Uemori.net（上森ドットネット）

今週末は大阪へ。思い切ってリッツ・カールトンに泊まってみた。

先日、サービスを越える瞬間という本を読み、また、友人の宿泊記などを読ませていただいて、一度泊まってみたいなぁと思っていた。たまたま旅行サイトを眺めていると、そのサイト経由では格安に宿泊できることがわかり予約をしていたのであった。

ホテルに入ると、エントランスは意外とこじんまりしている。インテリアは重厚かつ暖かみがある感じ。暖炉もあり、火が炊かれていた。話には聞いていたが、エレベーターの場所が（わざと）わかりにくく、おもしろい構造だ。

いい香りのするエレベーターで宿泊予定の27階まで上がると、今度は、まるで迷路のようなフロアの通路が続き、ベルボーイの方の先導のもと部屋へ向かう。

宿泊したお部屋は西側にある角部屋のデラックスルーム。隣に高層ビルが２棟立ち並びつつも、夕日も眺められるし、梅田方面の街並、それに伊丹空港に着陸しようとする飛行機なども眺めることができる。フレッシュオレンジジュースをウェルカムドリンクとして用意してくださったところもうれしい。

大阪という場所柄、多くのビジネスユースを想定しているのであろう。大きくて機能的に使える机が備わっている。自宅にもほしい。。。

夜はお酒を飲んだこともあり、本当にぐっすりと眠ってしまう。気が付いたら朝に。

朝食は1階のスプレンディードというイタリアンレストランにていただく。ブッフェなので、ついつい食べ過ぎてしまう。卵料理も目の前で作ってくださり、チーズ入りオムレツを卵2個でお願いした。

サービスの良さははさすがであった。例えば、コーヒーを注文しつつも、食事を取りに行った後、席に着いたときにアツアツを注いでくださったり、食事のお皿をナイフ・フォークと共に下げていただいた後にフルーツを取りに行ったら、戻ってくるや否やフォークを持ってきてくだっさりという感じだ。特にこのタイミングは絶妙で、おいらがフォークを取りに行こうかと思っていた矢先であったので、感服極まりない。

一見、これらの行動はたいした行動ではないと思ってしまいそうであるが、とんでもない。たいした行動ではないのであれば、多くのホテルやレストランで受けても良い経験であるけれども、実際にはごく稀にしか経験してこなかった素晴らしい行動である。目の前の相手が何を求めているか、また、どんなことをされると喜ばれるかを先読みしてアクションに起こせる点は、大変学ぶべきものがある。

泊まることだけを目的とするのであれば、それこそ1泊数千円のビジネスホテルでも目的は満たされる。しかし、「第二の我が家」としてリラックスして気持ち良く過ごせる機会を提供してくださることにより、観光やレジャー目的の人にとっては楽しい思い出に、そしてビジネスでの利用の人にとってはビジネスに集中できる環境がもたらされる。つまり、リッツ･カールトンへの対価は、自分らしく過ごすことに対する対価であるのでは、という解釈をおいらはしている。そう考えると、必ずしも高い出費とは言い切れないと思った。

本当はクラブフロアと呼ばれる、専用の鍵を持った宿泊客しか利用できないフロアに泊まりたかったのだが、予約の段階で既に一杯であったので、今回は一般のお部屋に泊まった。なので、今度はクラブフロアに挑戦したいっす。